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售后服務(wù)承諾及用戶培訓(xùn)計(jì)劃

（一）售后服務(wù)承諾

1、公司將提供必要的安裝指導(dǎo)，并在設(shè)備安裝完畢后，派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

2、技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容為：負(fù)責(zé)免費(fèi)現(xiàn)場開機(jī)、調(diào)試和設(shè)備試運(yùn)行，負(fù)責(zé)免費(fèi)為買方現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員，并負(fù)責(zé)解決合同設(shè)備在安裝調(diào)試運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。

3、售后服務(wù)部承諾不定期的隨訪，檢查合同的設(shè)備運(yùn)行情況。并開通“服務(wù)熱線”133-7181-9869以保證接到用戶服務(wù)通知后以最快速度到達(dá)現(xiàn)場。

4、技術(shù)服務(wù)：無論售前、售中、售后，只要用戶方需求設(shè)備技術(shù)上的幫助及咨詢，本公司將24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)確予以無償提供有關(guān)技術(shù)資料。

5、現(xiàn)場開機(jī)調(diào)試驗(yàn)收成功后，我公司的售后工程師負(fù)責(zé)對用戶的操作人員進(jìn)行常規(guī)的操作培訓(xùn)。

6、在設(shè)備正常操作、維護(hù)、保養(yǎng)情況下，整機(jī)保修壹年，主機(jī)保用貳年。在質(zhì)保期內(nèi)，對機(jī)組中的非易損件，在正常   使用情況下發(fā)生損壞或失效，均無償賠償，免費(fèi)更換，若貴公司未按保養(yǎng)要求進(jìn)行保養(yǎng)，則售后服務(wù)承諾無效。

7、在質(zhì)保期內(nèi)，我公司將按期到廠巡檢, 及時(shí)了解機(jī)組運(yùn)行動(dòng)態(tài)，接到用戶設(shè)備發(fā)生故障的通報(bào)，隨叫隨到。

8、在正常運(yùn)行時(shí)，我公司將按月，季度定期安排對用戶進(jìn)行電話或售后工程師到現(xiàn)場做設(shè)備運(yùn)行隨訪工作，及時(shí)了解機(jī)組運(yùn)行動(dòng)態(tài)，若有故障可致電我公司當(dāng)?shù)剞k或者公司售后服務(wù)熱線，我方將在2小時(shí)內(nèi)給予實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，若電話無法解決，我方將盡快聯(lián)系最近的售后服務(wù)工程師24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，以保證設(shè)備長期穩(wěn)定工作。

（二）用戶培訓(xùn)計(jì)劃

  我們將向用戶設(shè)備的操作及維護(hù)人員提供培訓(xùn)，期限、派出人員人數(shù)可以由用戶根據(jù)需要而定，我們將派出相關(guān)培訓(xùn)人員對用戶的人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，直到用戶操作及維護(hù)人員對設(shè)備能作一般的維護(hù)為止。本協(xié)議一式兩份，供需雙方各執(zhí)壹份，雙方蓋章生效，具有同等法律效力。